在太极泉团队中，有这样一位员工，她将"同事重要原则"融入日常点滴，用真诚与行动诠释着服务精神的真谛。透过她质朴而真挚的分享，我们得以窥见一个优秀团队背后温暖而坚韧的联结力量。

问题一：没有客人或者同事当面夸过你的帮助或服务做得好？当时你心里是什么感觉？会觉得很自豪吗？

平时工作中确实多次收到同事们的夸奖和鼓励，当我主动在员工食堂帮助她们择菜，听到她们的称赞时，既感动又开心——我很感动于自己的细微付出能被看见，开心于真正帮到了团队的伙伴，让大家的工作都更有效率的完成。

我还收获过前厅同事的夸赞，因为我经常会在开展清洁工作时主动询问她们需不需要帮忙一同处理日常垃圾，虽然我觉得这种帮助对我来说只是举手之劳，但是这种认可让我很受鼓舞，也会让我更有持续精进与服务的动力，我更深刻的感觉到细微处见真情，在我帮助服务她们的时候，她们也能看见我的努力。但是我没有觉得很自豪，我觉得这只是我力所能及的小事情，因为帮助他人的时候她们平时也会帮助我的工作，而且我们公司不是有暖心服务嘛，就是我心里想什么，要说什么，我都要做出来，用行动去践行我们的暖心服务。

问题二：我们企业一直都倡导“同时重要原则”，都说帮同事就是帮自己，你觉得服务客人和在食堂的时候服务自己人有什么不一样的感受？

“帮助别人就是帮助自己”，我去帮助别人的时候，别人也在帮助我呀。我不觉得服务客人和服务自己人有什么区别，我认为服务客人与服务同事本质是一样的，都需要秉持“将心比心”的真诚。不同的是，对内部伙伴的服务更多了份情感联结：当看到同事们因我的协助而展露笑容时，那种“以心暖心”的团队默契，往往能形成更持久的良性互动循环，也让我的内心非常快乐。对客人的服务我是以一种更加专业和力求完美的状态去做工作，当看到客人因为我的服务而感到开心时，我觉得这是对我工作的一种认可。

问题三：你在下班后会主动参与餐厅清洁工作，最初为什么会产生这个想法呢？能否回忆一次最触动您决定行动的具体原因或者场景吗？

因为我想帮助他人，减轻他人的工作负担。去年冬天的一次经历深深触动了我。我记得那天天气很冷，我下班去食堂时，发现吕宏静还在水槽前处理食材，手指冻得通红。这个场景让我真切体会到食堂同事的辛苦，那种无言的付出也让我深受触动。于是我当即主动挽起袖子帮忙。从那天起，参与协助工作就成了我的日常习惯。其实每次看见伙伴们舒展的眉头，那种用温暖交换温暖的默契，就是对我最好的回馈。

问题四：在完成本职工作后继续服务，你是怎么让自己有动力去帮助其他部门同事的？

当时没想那么多，我是一个“闲”不下来的人，回到家躺在床上我有时候会睡不着，想到同事们平时对我的温柔与鼓励，我就觉得，下班了去帮忙并不辛苦。反而，我去帮忙的时候会感到很开心，我感觉我的努力是有意义的。一方面是通过帮助其他部门，让我能更了解其他同事的工作内容，提升我的综合服务意识；另一个方面是团队的联结感，在互帮互助过程中，我们加深了彼此的信任和默契程度，工作效率自然而然也就提高了。这种动力让我感觉我们的每次付出都充满意义。

问题五：听说也有同事受你影响自发加入到协助中来，能否分享一个具体案例——比如某位同事最初是为什么愿意和你一起加入的？

我比较深刻的记得有一天是九泰学员的接待日。当时九泰有200多名学员集中就餐，人很多，需要的出餐量也很大，食堂的前厅后厨都非常忙碌，就想着多一个人多一份力量主动去餐厅帮忙了。马娥、黄彩云、张丽她们看到这个情况后也主动加入，我们自发组成协作小组，最终高效完成供餐任务。那个时候，我突然明白——真诚的协作是会传染的。每个岗位成员之间相互配合，才能让宾客感受到那种“恰到好处的温暖”。

问题六：有没有哪次工作的时候会让你突然觉得“幸好这次工作有我帮忙”？

没有过，即便是最忙的时候我也从不会觉得“幸好有我”，因为这是大家一起努力协作的结果，是团队的功劳。在这里，我们每个人都是带着温度的水滴。当所有暖意自然交融时，就会形成让人眷恋的温暖磁场。

“虽然我的文化程度不深，也不是很会说话，但是我觉得我今天的这份荣誉，不是我一个人的努力，而是我们这个团队一起的努力达成的。”徐女士认真的强调。这或许正是优秀团队最动人的模样——没有孤军奋战的英雄，只有心手相连的星河。