他们用手中的工具日复一日地擦拭着灰尘，也悄然打造出一片温暖整洁的工作环境。这里没有惊天动地的壮举，却处处流淌着悉心的清洁、无私的援手。PA团队用行动诠释了什么是“责任共担、经验共享、困难共克”。

问题一：可以讲述一下你们部门的工作氛围、成员之间如何互相支持、协作？遇到困难时如何共同解决的吗？

徐建兰：我们像一家人，谁活儿多，旁边人看见就搭把手；有急活难活，喊一声大伙儿一起上；谁有事儿，互相替班顶岗。看见餐厅、食堂忙，有空就去帮一把，慢慢大家都跟着帮。心齐，干活不累。

梅少华：打扫那些附着在表面的细灰尘，一开始可真是让人头疼！我们习惯性地就用抹布去擦，但效果很差——灰尘粘在物体外壁上，抹布只能擦到里面，根本使不上劲儿。后来，是我们团队的另外一位同事想出了个好办法。他发现用我们清洁用的软毛刷特别管用！对着灰尘轻轻一刷，那些顽固的灰尘就下来了。刷掉浮灰后，再用抹布一擦，表面立刻变得干干净净。关键的是，她自己试过觉得好用之后，完全没有藏着掖着，主动把这个小窍门分享给了我们所有人。只要有人问起“这个脏东西怎么弄啊？”，他都会特别耐心地讲解。这其实是我们团队的一个默契：不管是谁，只要发现了什么高效的工作技巧，都会毫无保留地传递给大家。一个人摸索出来的好方法，很快就能变成整个团队的“标配”。毕竟我们十几个人一起工作，细节千头万绪，不可能每个人都样样想得周全。但只要有一个人找到了那个“关键点”，大家就都受益。

游金玲：我们的工作氛围特别轻松融洽。虽然大家各自负责不同的楼层，但我们沟通非常顺畅。比如，有时七楼特别脏需要帮手，而负责五楼的同事一时抽不开身，这时如果三四楼或者一楼的同事正好有空，就会主动上去搭把手。大家会在群里说：“我这会儿忙，七楼稍等哈。” 立刻就会有人回应：“没事，我离得近、我这会儿有空，我去弄一下！” 同样，要是一楼同事特别忙，附近楼层的同事看到电梯脏了，也会主动说：“你先忙别的，这部电梯我正好路过，顺手打扫了。”

许文翠：是的，这种互相理解、主动补位的风气，让大家即使工作忙碌，心里也觉得顺畅、轻松。我们彼此支撑，形成了一个真正团结协作的小集体。

问题二：保洁部门在日常工作中也有很多需要学习和掌握的工作技能，比如木质地板面的清洁保养、地毯的清洁保养、大理石的保养维护、绿植的养护等工作，大家日常在工作中是怎么相互学习和汲取经验的呢？

凌彬：主要靠 “看、问、试”。操作设备，不懂就问张大哥，他会当场教；有时候外协的张师傅来了，也会看他怎么干，看会了自己再试试；绿植绿化不懂的我会在网上搜一些教学视频再实践，最后在和部门的同事一起学习梳理；一起干工作时，边做边学。做错了也不会害怕，大家一起想办法补救，然后下次记住。活到老学到老嘛。

黄清兰：这些好方法都不是凭空想出来的。关键在于我们团队养成了随时交流的习惯。无论是休息时间、上班路上碰见，还是每日例会，大家都会主动分享遇到的难题：“昨天有个污渍怎么也弄不掉...” 紧接着，同事们就会纷纷献策：“试试用五洁粉？” “我之前用牙膏处理过类似的...”像去污粉的多种用法，就是大家这样讨论、尝试出来的。

问题三：面对日复一日的清洁工作，你们是如何保持积极向上的心态和对清洁标准的追求的呢？

许文翠：对我们来说，保持积极向上的心态，很大程度上就来自于客人的一句肯定和赞扬。当客人夸一句“你们这卫生搞得真不错！”，我们的信心一下子就足了，干起活来也更有劲儿，甚至有点“乐此不疲”的感觉。干完一遍，总忍不住想再检查检查、完善完善，就怕哪里没做好，给客人留下不好的印象。

游金玲：对我来说，每天的清洁工作，就像起床后洗脸、刷牙、吃饭一样自然，它就是我日常生活不可或缺的一部分。我已经退休了，我更愿意把工作看作一种精神寄托。你想啊，我在家闲着也是做家务、搞卫生，和在这里工作本质上是一样的。所以我早就把这里当成了另一个家。把工作区域的卫生做好，就像打理自己的家一样，看着眼前干净明亮的环境，自己心里也特别舒坦。保持这样的心态，工作就不再是负担，如同每日必做的那些生活小事一般。

问题四：有没有哪个瞬间让您深刻理解到团队的重要性？可以举个例子。

梅少华：说到理解团队协作的重要性，我觉得一个特别明显的例子就能说明白。比如我们一楼大厅那些位置很高的蜘蛛网，面积大，清理起来很费劲。像我们女同事力气小，举那个长长的伸缩杆特别吃力，举个五分钟手臂就酸胀得不行。这时候，同事张大哥、邹大哥他们看到了，总会主动过来接手或者干脆直接接过去帮忙清理。打扫高空蜘蛛网的活儿，基本上都由他们包揽了。只要看到我们女同事在弄这个，他们都会很自然地搭把手。你看，这不就是团队协作的力量吗？当然，不是说没有男同事我们就干不了这活，但确实会累很多，效率也低。这个例子就很直观地体现了团队互助带来的实际便利。

黄庭芬：有让我感觉团队很重要的时刻，比如协助二楼餐厅收餐盘这件事，最初完全没人要求我们这么做。是我们自己观察到，餐厅高峰期时，他们收餐根本忙不过来。收得慢，后续擦桌子、清理地面的工作就会滞后，而这恰恰影响我们保洁工作的效率。我们意识到：帮他们，其实也是帮自己。只要餐厅收得快，我们就能更顺利地完成地面清洁，整体工作节奏都加快了。所以现在，无论是中餐、晚餐还是夜宵高峰，只要我们看到餐厅忙不过来，不管是谁路过，都会很自然地搭把手帮忙收餐盘。

他们不仅清扫了物理的尘埃，更涤荡了我们对工作的理解。在这里，协作不是口号，是流淌在日常里的自然习惯；积极不是强求，是源于内心认可与团队支撑的从容力量。他们证明了，即使在最基础的岗位上，也能绽放出专业的光彩。